Manejo de conflictos, negociación e inteligencia emocional

Objetivos:

• Entenderá que es el conflicto, cuándo y por qué surge.
• Aprovechará el papel de la inteligencia emocional en el manejo de conflictos.
• Desarrollará las habilidades para manejar adecuadamente los conflictos y negociaciones.
• Aprenderá técnicas de manejo de conflictos, problemas y situaciones; así como estrategias de negociación para obtener el mejor resultado posible.

Temario:

1. Introducción
1.1. ¿Qué es la inteligencia emocional?

2. Autogestión
2.1. Autoconciencia
2.2. Autocontrol
2.3. Motivación

3. Gestión de otros
3.1. Empatía
3.2. Habilidad social

4. Naturaleza humana
4.1. Libertad
4.2. Miedo
4.3. Motivación

5. Las 8 Trampas del Ego vs. la Inteligencia Emocional
5.1. Retroalimentación
5.2. Habilidades técnicas vs. liderazgo
5.3. Afinidad
5.4. Controlar
5.5. Impacto corriente abajo
5.6. Subestimar
5.7. Olvidar el contacto con las bases
5.8. Viejos hábitos

6. Personas con alta inteligencia emocional
6.1. Hábitos y conductas

7. Coeficiente emocional (EQ) y los líderes del futuro
7.1. Coeficiente intelectual (IQ) vs. Coeficiente emocional (EQ)
7.2. El EQ vs. la escalera corporativa
7.3. El EQ vs. el manejo del conflicto

8. Introducción al manejo de conflictos
8.1. Conflictos positivos y conflictos negativos
8.2. Diferentes formas de respuesta al conflicto
8.3. Condiciones que anteceden a un conflicto

9. Habilidades de comunicación
9.1. Precepción
9.2. Escucha
9.3. Lenguaje

10. Gestión del conflicto
10.1. Contención
10.2. Resolución
10.3. Monitoreo

11. Resolución de conflictos
11.1. Método RESOLVE
11.2. Prevenir disputas

12. Modelos del conflicto
12.1. Modelo de Thomas Kilmann

13. El poder de negociar
13.1. Herramientas de la negociación
13.2. Construir puentes
13.3. Alcanzar la línea base
13.4. Persuadir
13.5. Ganar-Ganar
13.6. Método BATNA

Ejemplos prácticos y ejercicios.

Instructor:

QFI. Juan Carlos Moreno Castillo:

Más de 25 años de experiencia acumulada en la industria farmacéutica nacional y multinacional ocupando posiciones gerenciales en las áreas de validación, investigación y desarrollo, transferencia de tecnología, asistencia técnica, lean six sigma, desarrollo y validación de métodos analíticos, estudios de estabilidad, ingeniería de empaque, entre otras. En los últimos años ha colaborado como capacitador en diversos eventos abiertos y cerrados.

Ubicación del evento:

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Envíanos un correo a: pedro.valadez@consufarma.com

El curso incluye:

• Duración: 7 h (9:00 - 17:00)
• Recepción de dudas por parte de los asistentes previo al inicio del curso.
• Material (Impreso en Cursos Presenciales) incluyendo ejercicios
• Diploma de participación
• Examen a solicitud del participante
• Comida (para cursos de 7 o más horas, Cursos Presenciales)
• Servicio de café durante todo el evento (Cursos Presenciales)
• Lugar para estacionar su auto (Cursos Presenciales)

Inversión:

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