Habilidades de Supervisión y Toma de Decisiones

Inicia: 16 de Julio | 2020
Termina: 17 de Julio | 2020
Tipo: Curso
Sede: ONLINE
Ponente: QFI Juan Carlos Moreno Castillo
Organizador: CONSUFARMA
Horario: 09:00 - 14:00 horas

Objetivos:

  1. Adquiere las habilidades de supervisión necesarias para integrar y supervisar un equipo de trabajo eficaz.
  2. Aprende a delegar y facultar para multiplicar las destrezas del personal.
  3. Mantiene relaciones constructivas y positivas con sus colaboradores
  4. Resuelve conflictos.
  5. Mejora el desempeño de los colaboradores e incrementa la productividad.
  6. Conoce y entiende algunas de las estrategias que existen para identificar los problemas y encontrar sus causas, así como las distintas fases que conforman el proceso de toma de decisiones, analizando las estrategias y modelos que se pueden utilizar para desarrollar cada una de ellas.

Temario:

1. Funciones del supervisor

  • 1.1. Definición de supervisor
  • 1.2. Funciones
  •  Planeación
  •  Organización
  •  Dirección
  •  Liderazgo
  •  Coaching

    2. Habilidades de Supervisión

  • 2.1. Perfil de competencias
  • 2.2. Habilidades personales del Supervisor y las habilidades requeridas

    3. El Supervisor como líder

  • 3.1. Diferencia entre Líder y Jefe
  • 3.2. Autoridad
  • 3.3. Factores del Líder
  • 3.4. Liderazgo Situacional
  • 3.5. Liderazgo en función de la tarea y relaciones
  • 3.6. Tipos de Liderazgo
  • 3.7. Clima Laboral
  • 3.8. Necesidades de los colaboradores

    4. Error humano

  • 4.1. ¿Qué es el error humano?
  • 4.2. Causas del error humano
  • 4.3. ¿Realmente es error humano la mayoría de las veces como indican nuestras CAPAs?

    5. Comunicación Efectiva

  • 5.1. Importancia de la comunicación efectiva
  • 5.2. Comunicación verbal efectiva
  • 5.3. Comportamiento no verbal
  • 5.4. Método para formular y escuchar propuestas u opiniones
  • 5.5. Asertividad

    6. Delegación de tareas

  • 6.1. ¿Qué es delegar?
  • 6.2. Recomendaciones al delegar
  • 6.3. Método para delegar

    7. Principios y leyes de supervisión del tiempo

  • 7.1. Ley de Parkinson
  • 7.2. Ley de Murphy
  • 7.3. Ley de Pareto
  • 7.4. Ley de Carlson
  • 7.5. Principio de Hawthorne
  • 7.6. Ley de Eisenhower
  • 7.7. Principio de Laborit
  • 7.8. Ley de Illich
  • 7.9. Ley de Fraisse

    8. Acciones de prevención

  • 8.1. Conductas del personal
  • 8.2. Retroalimentar al colaborador
  • 8.3. Técnica de retroalimentación por actitud o desempeño

    9. Reconocimiento y motivación

  • 9.1. Importancia de reconocer el trabajo
  • 9.2. Cuándo hacer el reconocimiento
  • 9.3. Reconocimiento informal
  • 9.4. Reconocimiento formal
  • 9.5. Beneficios del reconocimiento oportuno

    10. Manejo de conflictos

  • 10.1. Consideraciones
  • 10.2. Ventajas y Desventajas
  • 10.3. Posibles causas
  • 10.4. Errores en el manejo de conflictos
  • 10.5. Solución creativa

    11. Toma de decisiones

  • 11.1. Análisis de problemas
  •  Concepto de problema
  •  Exploración de los problemas
  •  Desarrollar y documentar el problema
  •  Solución de problemas
  • 11.2. Modelo de las 8 disciplinas
  •  Forma un equipo de trabajo
  •  Determinar el problema
  •  Solución provisional o contención de acción
  •  Análisis de las causas
  •  Acciones correctivas permanentes
  •  Implementar y dar seguimiento a la acción correctiva permanente
  •  Prevención de problemas
  •  Cierre y reconocimiento de esfuerzo a todos los involucrados
  • 11.3. Niveles en la toma de decisiones
  •  Estratégico
  •  Táctico
  •  Operativo
  • 11.4. Tipos de decisiones
  •  Cualitativas
  •  Cuantitativas
  •  Planeadas
  •  No planeadas
  • 11.5. El proceso de toma de decisiones
  •  Necesidad de una decisión
  •  Crear un contexto o ambiente adecuado
  •  Investigar la situación
  •  Generar alternativas
  •  Evaluar las alternativas
  •  Escoger la mejor alternativa
  •  Implementar y comunicar la decisión
  •  Evaluar la decisión Ejemplos y casos prácticos.

    Instructor:

    QFI. Juan Carlos Moreno Castillo:

    Más de 25 años de experiencia acumulada en la industria farmacéutica nacional y multinacional ocupando posiciones gerenciales en las áreas de validación, investigación y desarrollo, transferencia de tecnología, asistencia técnica, lean six sigma, desarrollo y validación de métodos analíticos, estudios de estabilidad, ingeniería de empaque, entre otras. En los últimos años ha colaborado como capacitador en diversos eventos abiertos y cerrados.

Ubicación del evento:

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¿Cómo me inscribo?

Lámanos haciendo clic aquí: Cel 55 47 81 05 05
Envíanos un correo a: pedro.valadez@consufarma.com

El curso incluye:

  • Duración: 10 h
  • Recepción de dudas por parte de los asistentes previo al inicio del curso.
  • Material (Impreso en Cursos Presenciales) incluyendo ejercicios
  • Diploma de participación
  • Examen a solicitud del participante
  • Comida (para cursos de 7 o más horas, Cursos Presenciales)
  • Servicio de café durante todo el evento (Cursos Presenciales)
  • Lugar para estacionar su auto (Cursos Presenciales)

Inversión:

Pago por empresa $4,877.00 + IVA
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