Indicadores clave de desempeño (KPI's)

Inicia: 31 de Enero | 2020
Termina: 01 de Febrero | 2020
Tipo: Curso
Sede: Sede cursos Consufarma
Ponente: QFI. Juan Carlos Moreno Castillo:
Organizador: CONSUFARMA
Horario: 9:00 - 17:00 horas

Objetivos:

Al finalizar el curso el participante:

  • ¿Estás interesado en conocer qué es y cuáles son los diferentes tipos de indicadores de desempeño?
  • ¿Al día de hoy no te es claro de qué sirve tener un indicador?
  • ¿Son tangibles en el día a día los beneficios de un indicador de desempeño (KPI)?
  • ¿El personal está comprometido con el cumplimiento de los KPIs?
  • ¿Quieres diseñar indicadores de desempeño (KPI) y tableros de control (dashboard) que te permitan hacer eficientes tus procesos y te ayuden a la toma de decisiones?

 

Temario

1. Introducción
1.1. Métricas del negocio
1.2. ¿Qué es un indicador de desempeño?
1.3. ¿Para qué sirve un indicador de desempeño?
1.4. ¿Qué tipos de indicadores de desempeño existen?

  •  Cuantitativos
  •  De acción
  •  De dirección

 

2. Retos en la implementación de los indicadores clave de desempeño (KPIs)
2.1. El círculo dorado
2.2. Alineación de metas y objetivos (persona – empresa)
2.3. ¿Los indicadores “estándar” son congruentes con el negocio?
2.4. Retos en la información capturada
2.5. Retos en los estándares de desempeño


3. Perspectivas de los indicadores de desempeño
3.1. Uso incorrecto de los KPIs y del objetivo final 
3.2. Evaluar el trabajo y las mejoras implementadas

 

4. Beneficios de los indicadores de desempeño
4.1. ¿Qué hace efectivo un indicador?
4.2. Inspira a la acción
4.3. Una forma de comunicación
4.4. Conciso, claro y relevante Indica metas y objetivos específicos


5. Pasos para la construcción de indicadores de desempeño
5.1. Mapeo de procesos
5.2. Identificación de puntos críticos de control
5.3. Análisis de colaboradores (Stakeholders)
5.4. Metodología DMAIC (etapas: Definir y Medir)
5.5. Metodología SMART (Simple, Medible, Alcanzable, Retador y en Tiempo)


6. Armado de un plan de KPIs
6.1. Medible
6.2. Cuantificable
6.3. Periódico o temporal
6.4. Dirigido
6.5. Relevante

 

7. Fórmulas y algoritmo
7.1. Características de un tablero de control
7.2. Gráfica MAAR 

  •  Medición
  •  Análisis
  •  Acción
  •  Revisión

 

8. Balanced Score Card
8.1. Propósito
8.2. Agenda para el cambio
8.3. Mapa estratégico
8.4. Balanced Score Card
8.5. Indicadores Clave de Desempeño
8.6. Construcción de un tablero de control (Dashboard) en Excel

 

9. Validación del indicador
9.1. Metodología DMAIC (etapas: Analizar, Implementar, Controlar) 

Ejemplos prácticos y ejercicios.

 

 

Ubicación del evento:

Sociedad de Psicologia Aplicada, Romulo Valdez No. 86, Col. Presidentes Ejidales, Del. Coyoacan.

 

¿Cómo me inscribo?

Lámanos haciendo clic aquí: Cel 55 47 81 05 05
Envíanos un correo a: pedro.valadez@consufarma.com

El curso incluye:

  • Duración: 14 h
  • Recepción de dudas por parte de los asistentes previo al inicio del curso.
  • Material impreso incluyendo ejercicios
  • Diploma de participación
  • Examen a solicitud del participante
  • Comida (para cursos de 7 o más horas)
  • Servicio de café durante todo el evento
  • Lugar para estacionar su auto.

Inversión:

$8,777.00 + IVA por persona 
* Descuento por pago personal y opción de mensualidades sin intereses.

  Más información

Información de la Sede

Sede cursos Consufarma

Romulo Valdez No. 86, Col. Presidentes Ejidales,

Coyoacán, CD MX, Ciudad de México.

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